KVWL Consult: Telefontraining Intensiv
Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
Termin(e)
-
Kassenärztliche Vereinigung Westfalen-Lippe
Ärztehaus Dortmund
Robert-Schimrigk-Str. 4-6
44141 Dortmund
Das Intensivseminar ist gedacht für routinierte Arzthelferinnen im Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern und herausfordernden Situationen im Praxisalltag.
Inhalte:
- 7 Regeln der Gesprächsführung
- Grundlagen zur Kommunikationspsychologie für Telefonprofis
- Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
- Strategien zur Deeskalation von Telefongesprächen